Foire aux questions

Le ménage n’est pas compris dans la majorité des cas. Il s’agit d’une option supplémentaire que vous pouvez ajouter lors de votre réservation. Si vous souhaitez en bénéficier, il vous suffit d’ajouter l’option correspondante au type d’appartement loué au moment de votre réservation. Si vous ne l’avez pas fait au moment de votre réservation, vous pouvez alors nous appeler au 04.26.70.24.24 afin d’ajouter la prestation. Selon l’appartement où vous logez, le montant peut varier de 45 à 90 euros.

Le linge n’est pas compris dans la majorité des logements. Vous pouvez donc venir avec votre propre linge de maison. Cependant, si vous souhaitez bénéficier de cette prestation, il vous suffit d’ajouter l’option supplémentaire « location de linge » au moment de votre réservation. Si vous ne l’avez pas fait au moment de votre réservation, vous pouvez nous appeler au 04.26.70.24.24 afin de demander d’ajouter la prestation à votre réservation. Le tarif s’élève à 9 € pour les draps d’un lit simple, 14 € pour les draps d’un lit double et 7€ par personne pour le linge de toilette.

Le dépôt de garantie peut être déposé par empreinte bancaire.

Les logements sont accessibles à partir de 16h et les clés sont à récupérer à l’Agence des Orres. Dans le cas d’une arrivée tardive (en dehors des horaires d’ouverture de l’agence), les clés seront mises à disposition dans un coffre-fort à côté de l’Agence des Orres, dont le code vous sera communiqué par SMS. Une arrivée est considérée tardive après 18h (19h le samedi en saison). 

Les clés peuvent être récupérées au bureau de l’agence tous les jours de 16h à 18h et le samedi de 16h à 19h. Dans le cas d’une arrivée tardive (hors des horaires de l’agence), les clés seront mises à disposition dans un coffre-fort à côté de l’Agence des Orres, dont le code vous sera communiqué par SMS. Les clés sont à restituer à l’Agence des Orres à 10h du matin au plus tard. Une arrivée est considérée tardive après 18h (19h le samedi en saison). 

Vous avez la possibilité de réserver du matériel de puériculture en l’ajoutant en tant qu’option supplémentaire lors de votre réservation en ligne (l’option chaise haute est proposée au tarif de 10€ / l’option lit bébé (matelas + literie) est proposée au tarif de 25€). Si vous ne l’avez pas fait en ligne lors de votre réservation, pensez à bien réserver le matériel directement auprès de l’Agence avant votre arrivée.

Il vous suffit simplement de vous munir de votre confirmation de réservation sur papier ou sur smartphone. Veuillez noter qu’une pièce d’identité en cours de validité peut vous être demandée.

Non, la station ne dispose pas d’accès à Internet. Toutefois, certains de nos logements disposent de leur propre box WIFI. Cela est mentionné dans les équipements du bien en question.

Les animaux sont acceptés dans certains de nos logements. L’information est disponible sur l’annonce de chaque logement. Le cas échéant, un supplément de 49€ par séjour vous sera demandé.

Le Client souhaitant annuler son séjour avant son arrivée devra en informer l’Agence par courrier recommandé ou par mail à l’adresse suivante : reservations@agence-des-orres.com.

Les frais de dossier restent dans tous les cas acquis à l’Agence.

Pour toute annulation de séjour à la demande du Client, il sera facturé des frais d’annulation selon les dates d’annulation, celles-ci étant déterminées au jour de la notification du courrier d’annulation du Client.

Ainsi, toute annulation de séjour à la demande du Client :

• Plus de 31 jours avant le début du séjour (date d’arrivée) : les frais d’annulation correspondent à 30% du prix total du séjour tel qu’indiqué aux Conditions Particulières ;
• De 30 à 15 jours avant le début du séjour (date d’arrivée) : les frais d’annulation correspondent à 50% du prix total du séjour tel qu’indiqué aux Conditions Particulières ;
• De 14 à 8 jours avant le début du séjour (date d’arrivée) : les frais d’annulation correspondent à 75% du prix total du séjour tel qu’indiqué aux Conditions Particulières ;
• Moins de 8 jours avant le début du séjour (date d’arrivée) ou non-présentation sur site : les frais d’annulation correspondent à 100% du prix total du séjour tel qu’indiqué aux Conditions Particulières.

Pour tout séjour écourté ou interrompu par le locataire, aucun remboursement ne pourra être envisagé.

Les modes de paiements acceptés sont la carte bancaire (Visa ou Mastercard), l’espèce et les chèques vacances.

Le stationnement sur les parkings extérieurs et le long de la voirie est payant aux Orres. Pour avoir un emplacement de stationnement assuré, nous proposons des places dans des parkings souterrains à la location. N’hésitez pas à nous appeler directement pour vérifier les disponibilités et en faire la demande.

Si vous ne l’avez pas déjà fait au moment de votre réservation en ligne, vous pouvez louer du matériel de ski et/ou de snowboard auprès de nos partenaires privilégiés INTERSPORT Les Orres 1650 – Centre Station et SPORT 2000 Christian Sport Les Orres 1800

N’hésitez pas à contacter l’agence directement par téléphone afin de bénéficier de nos tarifs promotionnels si cela n’a pas été fait lors de votre réservation.

La station des Orres dispose de plusieurs épiceries vous permettant de faire vos courses. Nous vous recommandons le 8 à huit 1650 (situé dans le Centre commercial 1650) dont le gérante saura vous réserver le meilleur accueil.

En tant qu’acteur au fort ancrage sur la destination, nous vous recommandons Les Moufles (Les Orres 1650) et Chez Marius (Les Orres 1800). Il s’agit de nos deux meilleurs partenaires avec lesquels nous avons toujours noué de forts liens pour proposer la meilleure expérience sur place à nos clients.

En cas de question et/ou problème sur place pendant votre séjour, n’hésitez pas à contacter l’Agence directement au 04.26.70.24.24 (ouvert 7j/7 de 09h à 12h et de 14h à 18h).

Le logement devra être libéré pour 10h au plus tard. Il vous suffira de rapporter les clés à l’agence. Si vous avez loué du linge de maison, nous vous demandons de le ramener à l’agence, ainsi que le matériel de puériculture. Nous procéderons à la vérification du logement avant l’arrivée du locataire suivant. Si aucun dégât n’est constaté, le dépôt de garantie sera annulé.

Le jour de votre départ, le logement doit être laissé dans le même état de propreté qu’à votre arrivée. Dans le cas où vous avez souscrit à l’option ménage de fin de séjour, nous vous demandons uniquement de nettoyer la cuisine, vider le réfrigérateur et débarrasser les poubelles. Refermez la porte du logement à clé et relevez l’arceau de votre emplacement de parking avant de rapporter les clés à l’agence.

Après votre séjour, n’hésitez pas à laisser un commentaire sur notre page Google. Votre avis compte énormément pour nous ! Partagez vos impressions et aidez d’autres voyageurs à découvrir nos services et hébergements.

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Si vous souhaitez investir aux Orres, nous vous accompagnons dans votre projet d’achat et vous aidons à dénicher votre résidence secondaire idéale. Pour optimiser la rentabilité de votre bien, nous assurons la gestion locative saisonnière : nous prenons en charge l’intégralité des démarches commerciales (tarification, photos professionnelles, réservation, encaissement) ; et nous nous occupons de votre locataire de la remise des clés à l’état des lieux de sortie. Nos honoraires de gestion s’élèvent à 25 % TTC du prix de la location.

Pour fixer le loyer de votre bien, en plus de s’appuyer sur les prix pratiqués sur le marché dans la région, notre équipe s’appuie sur une liste de critères fixés en fonction de l’emplacement du logement, la superficie de ce dernier, les équipements qu’il comporte et la période de location.

Dans le cadre de notre mandat d’administration de bien, nos équipes s’occupent de gérer les arrivées et départs des locataires.

Notre équipe technique assure l’entretien courant de votre logement : remplacement de consommables (ampoules), déboucher une évacuation, réparation du mobilier, maintenance de l’électroménager… Nous pourrons aussi vous conseiller des artisans renommés pour vos projets de rénovation. Notre équipe de nettoyage effectue une retouche ménage entre chaque location.

Vous êtes avant tout chez vous et vous pouvez profiter de votre bien à votre guise. Vous disposerez d’un espace propriétaire en ligne qui vous permettra de suivre instantanément le remplissage de votre planning et le versement de vos revenus locatifs. Vous pourrez saisir vos occupations personnelles en toute autonomie.

Le mandat d’administration de bien est consenti pour une durée de 12 mois. Il se renouvelle chaque année par tacite reconduction.

Vous pourrez résilier votre mandat à sa date d’échéance, par lettre recommandée avec accusé de réception, moyennant un préavis de trois mois.

A l’arrivée de chaque locataire, nous demandons un dépôt de garantie par empreinte bancaire. En cas de dégradations constatées dans le logement, nous déduirons simplement les frais de remise en état dudit dépôt de garantie.